อ้างอิง

ดูรายการรอดำเนินการของคุณได้ที่นี่

รายการรอดำเนินการคือธุรกรรมที่ส่งแล้วแต่ยังอยู่ระหว่างการยืนยันจากระบบหรือธนาคาร เราแสดงสถานะทุกรายการแบบเรียลไทม์ในหน้าบัญชีของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการฝากผ่าน PromptPay หรือการถอนผ่าน SCB Easy

ฝากรอยืนยันถอนรอตรวจสอบอัปเดตอัตโนมัติประวัติธุรกรรม
win78 ดูรายการรอดำเนินการของคุณได้ที่นี่
ขอความช่วยเหลือ

ติดต่อเราเรื่องรายการรอดำเนินการ

รายการที่ยังค้างอยู่ในระบบอาจทำให้คุณสับสนได้ โดยเฉพาะเมื่อสถานะไม่อัปเดต ทีมซัพพอร์ตของเราพร้อมรับเรื่องรายการรอดำเนินการโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นรายการฝากผ่าน PromptPay ที่ยังไม่เข้า หรือรายการถอนที่อยู่ระหว่างตรวจสอบ แจ้งหมายเลขรายการและช่องทางที่ใช้ เราจะตรวจสอบสถานะให้คุณทันที

แชทสด เปิดหน้าต่างแชทบนมือถือหรือเบราว์เซอร์ แจ้งรหัสรายการและช่องทางชำระเงินที่ใช้ เราดูสถานะให้คุณได้ทันที
อีเมลบัญชี ส่งอีเมลพร้อมสกรีนช็อตรายการรอดำเนินการและชื่อบัญชีที่ลงทะเบียน ทีมตรวจสอบจะตอบกลับพร้อมผลการตรวจสอบ
ประวัติธุรกรรม เข้าไปที่หน้า 'ประวัติธุรกรรม' ในบัญชีของคุณ กรองด้วยสถานะ 'รอดำเนินการ' เพื่อดูรายการทั้งหมดที่ยังค้างอยู่
win78 รายการรอดำเนินการทำงานอย่างไรใน win78

รายการรอดำเนินการทำงานอย่างไรใน win78

เมื่อคุณส่งคำขอฝากหรือถอนเงิน ระบบจะสร้างรายการรอดำเนินการขึ้นทันทีพร้อมหมายเลขอ้างอิง คุณสามารถเข้าไปดูในเมนู "ธุรกรรมของฉัน" บนมือถือได้เลย สำหรับการฝากผ่าน PromptPay และ Wallet รายการมักเปลี่ยนสถานะเป็นสำเร็จหลังจากระบบได้รับการยืนยันจากช่องทางชำระเงิน ส่วนการถอนเงินจะมีขั้นตอนตรวจสอบบัญชีก่อน โดยเฉพาะกรณีที่ยังไม่เคยยืนยันตัวตน (KYC) รายการที่ค้างนานผิดปกติสามารถแจ้งทีมซัพพอร์ตได้โดยตรงพร้อมแนบหมายเลขอ้างอิง ผู้ใช้ในระยองและสุราษฎร์ธานีสามารถติดตามสถานะได้เหมือนกันทุกประการ ไม่มีขั้นตอนพิเศษเพิ่มเติม

ความโปร่งใสของระบบ

วิธีที่เราดูแลรายการรอดำเนินการ

เราออกแบบระบบตรวจสอบรายการให้โปร่งใสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง รายการที่ส่งผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy จะถูกบันทึกสถานะแบบเรียลไทม์ในบัญชีของคุณ หากรายการค้างนานกว่าที่ควร ระบบจะทำเครื่องหมายโดยอัตโนมัติเพื่อให้ทีมตรวจสอบเข้าดูก่อน ผู้ใช้ในเขตเช่น ระยอง และสุราษฎร์ธานีสามารถติดตามสถานะรายการได้ผ่านมือถือโดยไม่ต้องสลับแอปหลายครั้ง

บันทึกสถานะแบบเรียลไทม์

รายการแต่ละรายการมีสถานะที่อัปเดตอัตโนมัติ คุณเห็นได้ทันทีว่ารายการอยู่ในขั้นตอนใดของการดำเนินการ

ระบบแจ้งเตือนรายการค้าง

หากรายการรอดำเนินการเกินระยะเวลาปกติ ระบบแจ้งเตือนจะส่งสัญญาณให้ทีมตรวจสอบเข้าจัดการทันทีโดยไม่ต้องรอให้คุณร้องเรียนก่อน

บันทึกธุรกรรมเชื่อถือได้

ทุกรายการมีการจัดเก็บบันทึกฝั่งเซิร์ฟเวอร์ซึ่งทีมตรวจสอบสามารถเปรียบเทียบกับสถานะฝั่งช่องทางชำระเงินได้โดยตรง

การยืนยันตัวตนก่อนดำเนินการ

รายการถอนเงินที่อยู่ในสถานะรอดำเนินการจะผ่านขั้นตอนตรวจสอบบัญชีก่อนเสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าเงินไปถึงบัญชีที่ถูกต้อง

ทำความเข้าใจคำที่เจอบ่อยในรายการรอดำเนินการ

เมื่อรายการของคุณแสดงสถานะรอดำเนินการ คำเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าแต่ละขั้นตอนหมายความว่าอะไร และต้องทำอะไรต่อไป ทั้งฝั่งฝากและถอน ผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy

สถานะ 'รอดำเนินการ' คืออะไร?

รายการที่ส่งไปแล้วแต่ยังไม่ผ่านการยืนยันจากระบบหรือธนาคาร ตัวเลขจะยังไม่อัปเดตในบัญชีจนกว่าจะผ่านขั้นตอนตรวจสอบเสร็จ

การยืนยันตัวตน (KYC) มีผลต่อรายการรอดำเนินการอย่างไร?

KYC คือขั้นตอนตรวจสอบข้อมูลบัญชีก่อนอนุมัติรายการถอน รายการจะอยู่ในสถานะรอจนกว่าข้อมูลจะครบและผ่านการยืนยัน

รายการ 'หมดเวลา' (timeout) หมายถึงอะไร?

รายการที่ไม่ได้รับการยืนยันภายในระยะเวลาที่กำหนด ระบบจะยกเลิกอัตโนมัติและยอดจะคืนสู่บัญชีของคุณตามปกติ

สถานะ 'กำลังประมวลผล' ต่างจาก 'รอดำเนินการ' ยังไง?

รอดำเนินการคือยังไม่เริ่มต้น ส่วนกำลังประมวลผลคือระบบรับรายการไปแล้วและอยู่ระหว่างตรวจสอบ ไม่ควรส่งรายการซ้ำในช่วงนี้

การ 'ตรวจสอบสลิป' ในรายการฝากคืออะไร?

ขั้นตอนที่ระบบเปรียบเทียบสลิปโอนเงินกับยอดที่ระบุไว้ รายการจะค้างสถานะรอจนกว่าสลิปจะตรงกับจำนวนที่ส่งมาจริง

ยอด 'อยู่ระหว่างการถอน' คืออะไร?

ยอดที่คุณขอถอนแล้วแต่ยังไม่โอนออกจากระบบ ยอดนี้จะถูกล็อกชั่วคราวและจะปลดล็อกเมื่อรายการเสร็จสมบูรณ์หรือถูกยกเลิก

สิ่งที่อยากรู้เกี่ยวกับรายการรอดำเนินการ

รายการรอดำเนินการส่วนใหญ่จะเคลียร์เองตามขั้นตอนของช่องทางที่ใช้ ไม่ว่าจะเป็น PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy ถ้ารายการค้างนานผิดปกติ ทีมซัพพอร์ตพร้อมช่วยตรวจสอบให้ทุกวัน

หากรายการยังค้างอยู่หลังจากโอนเงินและแนบสลิปแล้วเกิน 15 นาที แนะนำให้ติดต่อซัพพอร์ตพร้อมแจ้งหมายเลขรายการและสลิปที่โอน

ไม่แนะนำให้กดซ้ำขณะรายการอยู่ในสถานะกำลังประมวลผล เพราะอาจทำให้เกิดรายการซ้อนได้ รอให้สถานะเปลี่ยนก่อนแล้วค่อยดำเนินการ

ใช่ ยอดจะถูกล็อกทันทีที่รายการเริ่มต้น แต่จะยังไม่โอนออกจนกว่าการตรวจสอบจะเสร็จสมบูรณ์ หากรายการถูกยกเลิก ยอดจะคืนกลับโดยอัตโนมัติ

เวลาดำเนินการขึ้นอยู่กับแต่ละช่องทาง โดยทั่วไปรายการผ่านกระเป๋าเงินมือถืออาจเร็วกว่าการโอนธนาคารในชั่วโมงเร่งด่วน แต่ทั้งสองช่องทางมีขั้นตอนยืนยันเหมือนกัน

เข้าดูได้ที่หน้าประวัติรายการในบัญชีของคุณผ่านมือถือ สถานะอัปเดตแบบเรียลไทม์ ไม่ต้องรีเฟรชหน้าเอง

ทีมซัพพอร์ตรับเรื่องผ่านแชทในแอปและช่องทางออนไลน์ แจ้งหมายเลขรายการและช่องทางที่ใช้มาด้วยเพื่อให้ตรวจสอบได้เร็วขึ้น
อ้างอิง

รายการรอดำเนินการ

การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน

เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต